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细说ERP的方方面面(上)
作者:佚名 日期:2001-9-25 字体:[大] [中] [小]
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随着市场竞争的日益激烈,越来的越多的企业都开始想方设法地来提高自己的竞争力。于是一种新的企业发展模式——电子商务模式就出现了,利用电子商务模式可以提高企业的信息化程度,从而大大提高企业的工作效率。当然企业要想提高企业生存、发展和竞争能力,不能只盯在基于国际互联网网站的电子形式,更要从自身的电子商务入手,企业内部的电子商务化和信息化是企业走向成功的必要条件和基础。而ERP系统作为电子商务模式中的一个应用,可以帮助企业内部实现电子商务化和信息化。那么究竟什么是ERP呢?下面,笔者将对有关ERP方面的知识进行一下详细介绍。
一、什么是ERP
ERP是英文Enterprise Resource Planning的全称,中文含义为企业资源计划,它是建立在计算机网络基础上的企业信息化管理系统,也就是企业内部自身的电子商务化。ERP是由美国加特纳公司(Gartner GroupI nc.)在90年代初首先提出的,那时的ERP概念的报告,还只是根据计算机技术的发展和供需链管理,推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革;当时,Internet的应用还没有广泛普及。
ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成。ERP除了传统MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外,在功能上还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓库管理(供需链上供、产、需各个环节之间都有运输和仓储的管理问题);支持在线分析处理(Online Analytical Processing,OLAP)、售后服务及质量反馈,实时准确地掌握市场需求的脉搏;支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理;支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制需求;支持多种生产类型或混合型制造企业,汇合了离散型生产、流水作业生产和流程型生产的特点;支持远程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换(EDI);支持工作流(业务流程)动态模型变化与信息处理程序命令的集成。此外,还支持企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等。事实上,当前一些ERP软件的功能已经远远超出了制造业的应用范围,成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统。但是,制造业仍然是ERP系统的基本应用对象。
ERP充分采用了计算机和网络通信技术的优秀功能。ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术(GUI)、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统(RDBMS)、面向对象技术(OOT)、第四代语言/计算机辅助软件工程、客户机/服务器和分布式数据处理系统等等技术之外,还要实现更为开放的不同平台互操作,采用适用于网络技术的编程软件,加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能,以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用,使ERP系统得以实现供需链管理的信息集成。
一个完善的ERP系统是一个十分庞大的系统,既要有管理企业内部的核心软件MRPⅡ,又要扩充到供应链管理;既要管理以物流/资金流为对象的主价值链,又要管理支持性价值链——人力资源、设备资源、融资等管理,以及对决策性价值链的支持。
二、ERP的作用
国内外的各种ERP系统已经在市场上行销十几年,一些企业通过运用ERP系统,在企业的物料管理、库存控制、生产计划等生产经营、管理和营销方面取得了显著的经济效益,从而对企业的管理现代化建设产生了很大的意义。总的来说,ERP具有以下几方面的应用:首先正确合理地应用ERP将促使企业哪些基础数据的准确性和及时性有明显的改进和提高,同时也能促使企业在管理水平方面有哪些明显的改进、提高和创新;其次通过ERP应用,企业在管理信息的集成性、实时性、有效性及处理速度方面有很大的改进和提高,并能在很大程度上提高企业的主要经济指标和过程评测指标;通过ERP应用,将促使企业在管理方面能产生明显的经济效益;另外ERP项目的实施周期、投资收益率、投资利润率和投资回收期。
三、ERP发展的几个缺陷
尽管ERP能帮助企业整合资源,提高效率、节约成本,提高国际竞争力,但实际情况是在国内企业实施ERP成功的例子却很少。那么究竟是什么原因阻碍了ERP在中国的发展?
1、意识上存在偏差
由于ERP到目前为止还没有一个统一的概念,有许多企业对自身和ERP系统并没有进行深入的了解和正确认识。国内不少企业可能将ERP简单理解为管理软件在企业的安装,或将ERP等同为企业业务流程的自动化等等。其实企业实施ERP的过程就是对国际先进管理模式不断加以学习、理解和消化的过程,就是瞄准国际标准进行全面管理创新的过程。惟有具有追求卓越、不断创新和学习精神的企业才能承担全新的挑战,并取得最终成功。因此,对ERP如果认识不正确,或者认识存在偏差,那么等待企业的将是被动和失败。
2、市场需要多方合作
实施ERP并不是简单的技术问题,目前技术已能够很好地满足企业实施ERP的需要,现在取决于ERP系统是否成功的关键之处是看ERP厂商与企业如何结合、沟通的问题,沟通到什么程度,能否沟通得好,取决于ERP厂商有没有自己的行业专家中心与咨询队伍,同样也取决于企业能否提供自身的需求、自身的不足、自身的真实情况。实施ERP,需要市场多方共同努力。
3、检讨咨询方面做的不够
ERP厂商的方案能否提高企业的管理水平,这当然需要对相关行业非常熟悉了解的专家,专家与客户交流起来,一方面能遵循行业的标准,对于客户提出的需是否合理,是否符合所在行业的要求,能立即做出判别并协同用户进行适当的调整,满足用户个性的需求,真真正正以“为客户服务、为客户创造价值”。国内大部分的ERP厂商对“为客户服务”没有很好地理解,一味地听从客户的要求。因此只有高度的配合和对彼此的透彻了解才能引导双方找到实施ERP的最佳方案。然而,现实中很少有企业与咨询公司进行了这种层次的合作。很多企业主动性不够,片面强调咨询公司的全面指导作用,提不出具体的需求和意见,难以与咨询公司实现有效沟通。同时,也有一些咨询公司为了尽快拿到项目,对企业有意无意地回避ERP实施的艰巨性和复杂性,这种做法无助于企业形成正确的态度和认识,为ERP的失败埋下了伏笔。
4、没有意识到BPR的重要性
BPR(业务流程重组)是成功实施ERP的前提,但遗憾的是目前许多企业对BRP认识不够。BPR理论认为,传统的基于劳动分工的科层式管理结构造成企业业务流程在不同部门、环节间被人为割裂,这些部门、环节间不可避免的拖延和冲突致使企业运作效率低下,降低了企业对市场的敏感度和反应性。为此必须对原有流程进行再造,建立面向客户的以团队工作为基础的新流程。企业的信息化不能基于传统的、不合理的流程,而应以再造后的流程为基础,否则只是使错误被更快的重复而已。因此实施以管理为核心的ERP系统不仅要求在企业内部进行BPR,更需要对整个供应链进行BPR,即从供应链流程最优化的高度规划各节点企业的BPR。这对企业提出了很高的要求。
5、企业本身管理有问题
从ERP的本质来说,ERP厂商应对拟实施ERP的企业有个透彻的了解,对其资源情况有个精确入微的把握,然后修改ERP方案,使之非常贴合企业的实际情况,这说明成功实行ERP与企业本身管理是紧密联系在一起的。然而,我们中国的部分企业在管理方面一直存在着漏洞,或者管理上存在这样那样的问题,这些企业无论在计划经济时期或是由计划经济向市场经济转型的过渡时期,管理总是跟不上市场的发展。重数字轻市场,重效益轻管理,重数量轻质量,企业的发展目标不明确;管理中还存在很大的不规范性和主观随意性;管理的层次、对像和水平较低。
6、管理运行机制不健全
ERP工程是一个具有系统复杂、实施难度大、应用周期长和投资多等特点的企业管理系统工程。因此,企业在ERP应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发,建立健全工程项目管理体系和运作机制,确保ERP项目的成功实施。主要内容包括:制定明确、量化的ERP应用目标、进行ERP等现代科技知识的培训教育、引入企业管理咨询、进行ERP项目需求分析、开展企业管理创新、实行业务流程重组、实行ERP项目监理制和实行ERP项目评价制等等。这样我们可能很清楚地看出一个ERP工程进行的是否成功,且能准确地弄清到底是ERP厂商的责任,还是企业自身的责任,这样对ERP厂商、企业都是一个促进,当然对提高ERP实施的成功率很有好处。但目前ERP工程在我们中国成功实现的不多,所以在管理运行机制上基本上没有正确的经验可循。
7、企业的基础数据贫乏
要想使ERP在一个企业中成功施行,那么ERP工程就必须以企业的大量基础数据作为实施的基础和根本,然而实际应用中这些数据的准确性和时效性普遍较差,这一方面深刻揭示了由于我国尚未实现工业化,且大多数企业又长期处于传统、粗放管理的实际状况所造成的我国目前企业管理水平低下,管理基础薄弱,急需提高的现实问题;另一方面也从一个侧面充分反映了广大企业和应用人员对基础数据的准确性和时效性与提高我国ERP应用成功率和企业管理水平的关系缺乏足够的认识。